22.07.2024

Горячая пора или один рабочий день вместе со специалистами отдела по работе с клиентами

Для отдела по работе с клиентами ФБУ «Оренбургский ЦСМ» лето - это очень горячая пора. Именно в это время наблюдается самый большой наплыв заказчиков на получение услуг как со стороны предприятий и учреждений, так и простых жителей региона. По данным на начало июля, ежедневно специалисты ОРК обслуживают порядка 120 человек. На каждого отводится в среднем около 20 минут. Обслуживание каждого клиента зависит от количества сдаваемых приборов. Физические лица сдают на поверку по одному, реже - по два, средства измерения (СИ), в основном это бытовые приборы учета, минимальная заявка от юридических лиц составляет 15 средств измерений. За первое полугодие отделом принято более 80 тысяч средств измерений.
По словам начальника отдела по работе с клиентами Натальи Базай, в настоящее время персонал отдела работает в условиях повышенной нагрузки. Специалисты стараются оперативно решать текущие вопросы, справляться с непрерывным потоком посетителей. Каждый сотрудник отдела в течение дня обслуживает в среднем 40 клиентов. При приеме средств измерений производится их осмотр в соответствии с предоставленной заявкой, оформляются документы для оплаты услуги.
Обращаем особое внимание клиентов на то, что при сдаче в поверку (калибровку) средства измерения должны быть: чистыми, расконсервированными, с методикой поверки, с приложенными эксплуатационными документами (руководство по эксплуатации, паспорт).
– Отдел по работе с клиентами находится  на переднем крае тесного взаимодействия с нашими уважаемыми предприятиями-партнерами и простыми жителями Оренбуржья, которые обращаются к нам за той или иной услугой. К каждому из них мы стараемся найти индивидуальный подход. За последние три года мы провели серьезную работу в помещении, где располагается отдел: обновили зал приема и выдачи средств измерений, модернизировали входную группу, открыли дополнительные окна приема клиентов, организовали электронную очередь с разделением потоков клиентов на физических и юридических лиц, установили терминал для электронной оплаты счетов. И все это, конечно, для удобства и комфорта наших заказчиков, – рассказала директор ФБУ «Оренбургский ЦСМ» Анна Антипова.
Удобство, комфорт, порядок отмечают клиенты Центра в своих отзывах об оказании услуг, но указывают также на продолжительное ожидание в очереди при сдаче средств измерений. Чтобы оптимизировать работу сотрудников отдела и сократить время ожидания клиентов, ФБУ «Оренбургский ЦСМ» предлагает воспользоваться услугой предварительной записи. Это можно сделать на официальном сайте Центра в разделе «Электронная очередь» либо в Личном кабинете заказчика. Тем, кто обращается впервые, для начала необходимо пройти регистрацию. Чтобы завести аккаунт, нужно заполнить всего три поля, в которых указать электронную почту, пароль и повторно ввести пароль, указать представительство (юридическое или физическое лицо), поставить галочку в окошке – согласие на обработку персональных данных. Все достаточно просто и удобно. Если вопросы при регистрации все же возникли, можно позвонить по телефону 8(3532) 40-65-91.